Reklamacje

Zgodność towaru z umową

Zgodnie z aktualnymi przepisami, jako Sprzedawca odpowiadam wobec Konsumenta (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta) za zgodność towaru z umową. Poniżej znajdziesz zasady postępowania w przypadku, gdy zakupiony produkt okaże się wadliwy.

1. Jak złożyć reklamację? Zgłoszenie o wadach Produktu należy przesłać:

• Drogą elektroniczną na adres: kontakt@luxcat.pl

• Pisemnie na adres siedziby: Luxivo Denis Kozub, ul. Tadeusza Kościuszki 128, 42-584 Dobieszowice.

2. Czego możesz żądać? Jeśli towar jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać:

• Naprawy towaru

• Wymiany towaru na nowy Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy żądasz naprawy (lub odwrotnie), jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

3. Kiedy możesz żądać zwrotu pieniędzy (odstąpienia od umowy) lub obniżenia ceny? Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy dopiero, gdy:

• odmówiliśmy naprawy lub wymiany produktu,

• naprawa lub wymiana nie przyniosły efektu (wada nadal występuje),

• brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy. Uwaga: Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.

4. Koszty i transport Dostarczenie produktu w ramach reklamacji odbywa się na koszt Sprzedawcy. W przypadku uznania reklamacji, pokrywamy wszelkie koszty naprawy, wymiany oraz transportu. Towar do oceny należy dostarczyć na adres: Luxivo Denis Kozub, ul. Tadeusza Kościuszki 128, 42-584 Dobieszowice.

5. Termin rozpatrzenia Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

6. Reklamacje dla firm (B2B) W przypadku sprzedaży na rzecz podmiotów niebędących konsumentami (czysty biznes), na podstawie art. 558 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje całkowicie wyłączona.